当76岁的张奶奶在京东健康上买完降压药，又顺手向AI药师咨询用药时间;当72岁的方爷爷通过平台购入创新失眠药，只为追求一夜安眠;当重庆万州的京东家政培训基地里，学员们正在仿真卧室里学习为失能老人翻身洗头—这一系列看似不相关的场景，正在勾勒出京东集团在银发经济领域系统性布局的清晰轮廓。
截至2024年底，中国60岁及以上人口已达3.1亿，占总人口比例22%，老龄化程度已远超国际标准。与此同时，独居和空巢老人比例超过50%，传统家庭养老模式面临严峻挑战。在这一背景下，刘强东掌舵的京东集团正悄然进行一场战略转型：从一家传统电商企业，向银发经济全场景服务商蜕变。这不是一次浅尝辄止的试水，而是动员全集团资源，覆盖“医、食、住、护”的战略进军。
重仓基础设施:京东银发经济的战略逻辑
京东的银发经济布局并非心血来潮。刘强东曾在内部会议中指出：“养老不是负担，而是中国未来最大的内需市场之一。”这一判断背后，是京东对中国人口结构变迁的深度洞察。
与许多追逐短期流量的互联网企业不同，京东选择了“重资产”道路：未来3年投入10亿元建设家政培训体系;在重庆万州建设2万平方米的行业最大实训基地;自研医疗大模型“京医千询”;在天津落地首个自营线下护理站。这些投入既笨重又漫长，却恰恰构成了难以被复制的竞争壁垒。
京东的银发经济战略逻辑可概括为四个维度：
全场景覆盖：健康(医)、家政(护)、餐饮(食)、家居(住)，几乎涵盖了老年居家生活的核心场景，形成服务闭环。
重投基础设施：无论是数字健康领域的AI大模型和智能硬件，还是线下庞大的培训基地网络，京东都在投资那些厚重、长期但能构建壁垒的“基础设施”。
聚焦信任与专业：通过自营、持证、标准流程、专业背书(药师、营养师)和透明化服务，全力攻克银发群体最核心的“信任”关切。
生态协同作战：健康、家政、零售、物流等业务线并非孤军奋战，而是在数据、流量、服务和供应链上相互支撑，形成“商品+服务”的一体化解决方案。
这一战略逻辑，直指中国养老产业的根本痛点：专业人才短缺与服务标准缺失。
人才破局:10亿投入背后的深层考量
2023年12月30日，京东家政西南培训基地在重庆万州正式开班运营。这座占地约2万平方米的基地，是目前家政行业规模最大的实训场所。更为引人注目的是，京东家政宣布未来3年将投入10亿元培训建设资金，重点聚焦高标准养老护理课程研发，并计划建设超150家标准化培训基地，组建千人规模教师团队。
为何一家电商巨头要如此重金投入人才培养?这背后是对银发经济最核心痛点的精准把握。
行业痛点：谁来服务?
中国现有2.97亿老年人，其中失能、半失能老年人约4400万，持证养老护理员仅30余万人，供需严重失衡。同时，传统家政行业存在“三低一高”问题：社会地位低、专业技能低、收入水平低，人员流动率高。
京东家政试图通过标准化、体系化、规模化的培训，改造家政行业供给侧。其首创“三级培训基地模式”(一线城市核心基地—区域中心基地—乡镇培训站点)，目前已建成总面积15万平方米的培训网络，相当于1万个普通家庭房间的面积。
培训体系上，京东将服务流程拆解成144个标准操作程序(SOP)，推行“持证上岗”。从选拔(健康体检、心理测评、背景调查)、培训(基础技能、安全规范、职业礼仪)、认证(“1+1老带新”试单考核)到进阶(“新手培训—专业进阶—高端服务—运营管理”)，构建全链路人才培养体系。
职业再造：让照护者有尊严
京东家政保洁师杨寒的经历颇具代表性：“过去我是一个农村的家庭妇女，因朋友介绍，加入了京东家政。平台给了我从零开始的机会，免费帮我培训技能，让我成了一名专业的保洁师。现在，我靠自己的劳动月入过万，服务了2500多个家庭，一直保持100%的好评率。”
数据显示，京东家政保洁师平均收入高出行业平均水平20%，通过“百县十万人招募计划”，京东正将就业机会和职业技能下沉到县域，为乡村振兴注入新动力。
在西南培训基地，讲师系统讲解为失能、半失能老人提供肢体康复训练、卧床洗头等标准化操作与风险防控要点。这些专业养老照护人才的培养，直指中国老龄化社会最紧迫的“谁来养老”之问。
科技赋能:AI与智能硬件重构老年服务体验
在天津，京东健康“护士到家”落地了首个自营线下护理站，将线上护理服务延伸至线下实体站点，并纳入“长护险”服务体系。这一布局背后，是京东健康从“卖药商城”到“智能健康管家”的战略转型。
AI“数字员工”：24小时守护
面对直播间“坑老”套路，老年人渴望专业而可信的健康指导。京东健康推出了AI医生“大为”、AI药师和AI营养师。数据显示，AI医生30%的咨询发生在深夜，解决了老年人夜间突发健康疑问的痛点。
AI营养师已覆盖超200个保健品类目，承担了超过90%的线上营养咨询。
智能硬件：让数据“说话”
成都的叶爷爷用上了孙女在京东买的动态血糖仪。设备每分钟监测数据，通过蓝牙同步至手机，家人可远程查看。这背后是京东健康自研医疗大模型“京医千询”，它能分析海量血糖数据，结合饮食运动给出建议，还能一键连接真人医生问诊。
数据显示，动态血糖仪、助听器等适老医疗器械在京东平台销售增速均超100%，老年人的健康管理正从“有药可用”转向“用好药、用新药、用智能”。
京东健康不再只是销售终端，而是通过“专业服务+AI工具+智能硬件”的组合，构建了覆盖咨询、购药、监测、管理的全链路健康管理方案。
适老化改造:从社区助餐到家居标准
银发经济离不开最日常的“食”与“住”。京东在这两个领域同样展开系统布局。
七鲜小厨：解决“吃饭难”
京东七鲜小厨联合北京街道，以“新鲜+透明+全链条”模式提供养老助餐服务，打造社区“15分钟服务圈”。这标志着即时零售企业正利用其供应链和即时配送优势，试图解决老年人“做饭难、吃好难”的痛点。
家居改造：制定行业标准
京东联合多个家电家居品牌，发放亿元“暖阳孝心券”，配套免费送装拆旧服务，并推出十大适老化战略新品。更关键的是，与中国标准化协会合作制定适老产品团体标准，发布《适老化居家生活蓝皮书》，计划通过“大单机”战略采购超100万件、总额超5亿元的适老产品。
在京东MALL设立线下适老体验区，让消费者亲身体验适老化改造的价值。这种从标准制定、产品开发到消费教育的全链条布局，彰显了京东推动产业变革的决心。
挑战与破局:银发经济赛道的竞争格局
京东入局银发经济并非坦途。据国家医保局数据，全国长护险定点服务机构已达1.2万家，市场竞争激烈。同时，长护险固有的痛点与堵点不会因互联网平台入局而轻易化解：市场化支付能力有限、专业人才短缺、服务标准化难度大等问题依然存在。
京东的突破口并不在于单一业务本身，而在于将高频的养老服务转化为消费入口，构建与零售主业的生态协同。当一位老人通过京东购买动态血糖仪，又使用AI营养师服务，再预约家政保洁为家中进行适老化改造，京东的各业务板块就形成了相互赋能的闭环。
这种基于真实社会需求、融合线下能力与线上资源的服务深化，正是京东下一阶段发展的关键路径。
未来展望:银发经济的黄金时代刚刚开启
京东的银发经济布局，折射出中国养老产业正在经历的深刻变革：从家庭责任转向社会分工，从简单照料到专业服务，从被动应对到主动规划。
随着2024年人口老龄化加速，银发经济将迎来更高速的增长。京东通过重资产投入构建的基础设施和人才体系，将形成难以被复制的护城河。更重要的是，京东正尝试解决的不仅是商业问题，更是社会问题—如何让2.97亿中国老年人安享有尊严、有质量的晚年生活。
在京东的战略视野中，养老不再是“夕阳产业”，而是代表着未来的朝阳赛道。当京东的“医、食、住、护”生态逐步完善，一个覆盖老年人全生命周期的服务体系将逐渐成型。
银发经济的黄金时代，或许才刚刚拉开序幕。而京东，已然站在了这场变革的前沿。刘强东的银发经济野心，不仅是商业版图的拓展，更是一个中国企业对社会变革的积极回应和价值重塑。当电商红利逐渐消退，银发经济或将成为京东乃至中国互联网企业转型的重要战场，而那些真正理解并解决老年人痛点的企业，将在这一赛道赢得更持久的生命力。
在老龄化浪潮中，京东的探索既是一场商业冒险，也是一次社会实验。它告诉我们：当企业将自身发展与解决社会重大问题相结合时，创造的不仅是商业价值，更是时代价值。这或许才是刘强东银发经济野心背后的真正底色。