智慧养老康养机构运营方案免费

智慧养老康养机构服务运营方案

目录文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/wenan/82.html

第一章 方案背景 4文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/wenan/82.html

第二章 公司战略与管理 4文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/wenan/82.html

2.1. 公司文化 4文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/wenan/82.html

2.1.1. 公司使命 4文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/wenan/82.html

2.1.2. 企业文化核心——价值观 5文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/wenan/82.html

2.2. 公司战略 5文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/wenan/82.html

2.2.1. 战略目标 5文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/wenan/82.html

2.2.2. 分期战略 6文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/wenan/82.html

2.3. 战略分析 8文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/wenan/82.html

2.3.1. 技术优势 8

2.3.2. 社会优势 9

2.4. 组织结构 10

2.4.1. 公司组织结构 10

2.4.2. 主要职能部门职责 11

第三章 市场分析 13

3.1. 市场分析 13

3.2. 市场定位 14

第四章 营销策略 14

4.1. 经营理念 14

4.2. 规范服务 15

4.3. 客户定位 15

4.4. 促销方式 15

第五章 运营团队建设 15

5.1. 机构设置及其人员配置 15

5.1.1. 机构部门设置 15

5.1.2. 员工招聘 16

5.1.3. 中层人员招聘及培训计划 16

5.1.4. 基层人员招聘及培训计划 16

附件 19

第一章 方案背景

随着我国人口老龄化程度的加剧，养老已成为一个急需解决的问题。人口老龄化程度随年增高高，养老问题更是不容忽视。而随着社会的发展，家庭规模的缩小，城市生活、工作的压力，使得居家养老面临着种种困难。敬老院、老年福利院等老年福利服务机构作为社会养老的一部分，在缓解家庭养老的压力中起到了一定的作用。

官方数据显示：目前中国60岁以上老年人口为1.42亿，约占人口总数的11%，据世界卫生组织的资料称，一个国家的老年人口系数达10%以上(60岁)或7%(65岁以上)时，标志着这个地区进入老年型。目前，我国60岁以上老人已达1.3亿多，占全世界人口的五分之一，占全国总人口的10%以上。

到21世纪中叶将超过4亿，占全国总人口的28%，即每4个人中一位老人;我国已成为老龄化速度最快，老年人口最多的国家。

有资料料显示，我国现有2360多万老年人“独守空巢”。随着人口老龄化的来临，老年人问题已成为一个世界问题，同样是我国面临的一个严峻问题。

第二章 公司战略与管理

2.1公司文化

2.1.1公司使命

正如公司的价值观所述“真正的用爱关注，真正的用心服务”，本公司致力于为顾客提供最优质的专业服务，使老年顾客感受在温暖、友好、尊重的气氛中提高生活质量、调整生活状态。

在企业内部，我们为员工提供稳定的工作环境、平等的学习、培训和发展机会。我们鼓励员工发挥创新思维，建立团队合作精神，提高公司的效率。员工将得到同等的关怀、尊重和爱护并将这种感受与顾客分享。

我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变老年人的退休生活。通过推出高品质的课程、优质的服务为公司、合作伙伴以及客户创造价值。

2.1.2企业文化核心——价值观

公司宗旨：黄昏无限好，唯我新夕阳。服务宗旨：寸草心献给父母，夕阳情挥洒晚年。服务理念：真正的用爱关注，真正的用心服务。企业愿景：最优质的老年服务，最过硬的老年品牌。

2.2公司战略

2.2.1战略目标

我们通过模块性思维建立“MOST”战略框架以明确公司的战略导向。

MOST：

任务(MISSION)目标(OBJECTIVES)战略(STRATEGY)战术(TACTICS)

图1 四满意导向

我们把员工开心，顾客舒心，股东放心，社会满意这几个要素作为我们发展的目标。

“夕阳无限心理健康保健计划”注重心理沟通的手段和方式，诠释沟通的重要性，聘请精通沟通的原理和过程的专业人士讲解沟通的障碍和消除技巧，以多样化的沟通风格使马上面临退休的老年人，刚刚退休的老年人，以及虽然退休很长时间但依然存在很多心理问题和不适应症状的老年人的智能和心境得到有效改善，真正做到老人舒心、家人安心、社会满意。

2.2.2分期战略

战略准备

“新夕阳”首家店面初步选址于位于二环的富力信然广场上的富丽信然，交通便利，毗邻陶然亭公园，周边环境便于老年人活动。公司注重店面环境、基础设施、服务等方面的细节设计，以更好的迎合老年人这一特殊群体对服务的特殊需求，营造温馨的氛围，并注重外围环境的规划，使顾客方便享受“新夕阳”温暖细致的服务;公司精心设置多项内容丰富的课程，并对员工进行专业系统的培训，以保证服务质量。

公司初期战略

明确目标，从为过渡期老年人提供心理疏导培训等服务，改善不适应老人的心理抑郁和心理孤独，提高老年人的记忆、理解和推理能力出发，采用集中市场推广战略，开拓初期市场着力占领周边社区中高收入过渡期老年人市场。通过舆论及品牌自身建设，采用广告宣传上门宣传及网络宣传等多种传播手段，在老年人及老年人子女两大人群中同步大力宣传推广“优质晚年”的理念，初步树立本公司“老年保健计划”的精品品牌形象，并在目标群体中形成一定数量的忠实客户群。在本阶段，公司以构筑品牌形象、推广服务理念为主要目的，以拓展市场、初步建立具有一定忠诚度的中老年客户群为主要战略目标，在目前发展尚不成熟的老年心理健康服务业市场占有一席之地。

公司中长期战略

在初期经营的成果之上，进一步推广公司服务内容，大力拓展公司业务，优化资本组合，加强市场渗透力，逐步提高公司品牌的信誉度、知名度及影响力。

在不断建立、增强原有顾客忠诚度的基础的同时，大面积推广“夕阳无限”老年心理健康保健计划，吸引新客户群的加入，提升顾客的回头率与推荐率，力使忠实顾客成为公司品牌宣传的载体之一。

加强公司组织建设，规范公司业务流程，明确行为准则，树立公司形象;加强员工技能及团队精神，不断提高运营效率及服务质量，迎合目标群体的需求。

在增开直营连锁，以初期旗舰店面为基础，在全市乃至全国范围内直营网点，产生规模效应，使“新夕阳”的服务网点遍及全国。以大中城市 “白领”人及其父母群为目标对象，充实咨询量，体现消费趋势和时尚风格并提供在线购买、店面咨询等多种服务购买方式，使全国范围的老年人都感受到“新夕阳”带来的温暖光芒。

2.3战略分析

2.3.1技术优势

传统个体咨询——观念上不易被老年人接受;缺乏从家庭结构和家庭关系的角度来对老年人进行帮助、干预;环境不能符合老年人要求。

传统团体咨询——基本上以青少年人群为目基本上以青少年人群为目标，没有引发老年人团体动力的科学研究和指导;仅仅是以言语分享为主，缺乏活动来调节老年人的注意力和体力等不足;缺乏对老年人认知老化方面的干预。

聘请若干专家(略)。

2.3.2社会优势

根据老龄化社会的定义以及多方数据，我国在2000年时就已进入了老龄化社会，老年人占总人口比重日益增大。60岁以上老年人口已达1.43亿，占总人口的11%且每年净增人口多;到2020年，60岁以上老年人口将达到2.34亿人，比重从2000年的9.9%增长到16.0%;65岁以上老年人口将达到1.64亿人，比重从2000年的6.7%增长到11.2%。预计本世纪40年代后期形成老龄人口高峰平台，60岁以上老年人口达4.3亿人，比重达30%;65岁以上老年人口达3.2亿多人，比重达22%。届时每3-4人中就有1名老年人。人口老龄化将导致抚养比不断提高，对社会保障体系和公共服务体系的压力加大，并影响到社会代际关系的和谐。

因此近年来，随着社会对老年问题的不断重视，老年消费品需求不断增大，老年人口消费总量持续上升，老年消费结构不断优化。社会多方均呼吁：“建立老龄服务体系，尤其要关注庞大老年人群的边缘问题，加快养老服务设施建设步伐，为老年人提供生活照顾和护理服务，努力满足老年人特殊生活的需求;强化社区老龄服务功能，积极发展老龄服务产业;倡导'积极老龄社会’，促进老年健康，为老年人提供自主参与社会的机会。” “夕阳无限”老年心理健康保健计划就是在这样的社会宏观条件下建立起来的。

未来我国人口老龄化预测(资料来源：《国家人口发展战略研究·人口发展预测》)

2.4组织结构

2.4.1公司组织结构

在公司初建阶段，作为小型企业，我们采用直线-职能制组织结构，以避免结构复杂化。职能部门内的员工在价值观和工作目标上具有相似性，员工具有明确的职业阶梯，在员工技术只能发展上具有连贯性。便于上级对下级进行指挥和命令，决策迅速、命令统一、责权明确、秩序井然、灵活机动亦不失稳定，又利于发挥参谋人员作用，而且很好的避免了公司初期承担管理过高的管理费用。因而采用这种组织结构可以与公司的初期战略很好的结合，推进公司的服务发展。

作为服务型项目，我们坚持“以人为本”的组织方针，运用松散、灵活的具有高度适应性的有机式组织形式来迎合行业需求。我们对公司员工进行劳动分工，但是员工的工作不设立过于标准化的规则和条例。各部门员工应掌握熟练的专业技能，并在经过培训能处理多种复杂问题。通过先期及营业后定期培训，将职业行为标准灌输到员工的头脑中，而不需要多少正式的规则和直接监督。

2.4.2主要职能部门职责

图2 公司组织结构图

董事会：监管企业的管理和经营;掌握聘用或解雇组织的管理人员和批准公司制定的目标和主要计划的权利与义务。

监理会：监督董事会和经理层，保证其遵守法律法规、公司章程，维护公司长远利益。其中的技术人员负责对服务的专业性，规范性进行监督。

总经理：公司业务的总执行者。对董事会负责，统筹规划公司的发展战略，负责并协调各个职能部门的工作，每个财政年度向董事会汇报。行使对公司行政人事日常工作监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务管理责任。

市场部：根据公司战略规划、年度广告宣传计划及市场情况，负责制订品牌宣传、广告策划方案，以提升公司品牌形象，参与并配合老年益智棋的研发工作。

运营部：保证本部门组织目标和管理目标的实现。制定公司的业务运营战略、流程与计划，制定营销计划，组织协调公司各部门日常工作，负责直接营销与公共关系，并与顾客进行交流，监督俱乐部员工，推进实现公司的运营目标与战略目标。

财务部：负责公司的财务管理和审计核算工作。定期向总经理及董事会、监理会递交财务报表，为企业决策提供关键的财务信息。 审核内容销售额、顾客数、顾客平均消费数量、现金超收或不足、收银机的操作错误、亏损、其他营业项目、食品原料的价格、员工工资、电费、煤气费、水费等在内的各项指标。通过“年终审查”、“周报表”和“月报表”三重审核制度，根据每天和每小时实际数据累积起来的数据进行财务核算。

综合行政部：负责公司人力资源管理、日常行政工作及后勤工作的安排。并负责企业故事的挖掘、记载。以配合公司创立独特的“新夕阳”文化。记载一些重要的事件和人物，如：员工与顾客的故事，团队合作的故事，以及“脱离常规”的、有独到见解、以及对公司做出贡献的人和事都可作为记录范围。拟定并实施物流方案;掌握物品的市场行情，变化规律，与财务部做好沟通，如需要与第三方公司合作，则要与其保持良好的合作关系。并与顾客进行交流，监督俱乐部员工，推进实现公司的运营目标与战略目标。

财务部：负责公司的财务管理和审计核算工作。定期向总经理及董事会、监理会递交财务报表，为企业决策提供关键的财务信息。 审核内容销售额、顾客数、顾客平均消费数量、现金超收或不足、收银机的操作错误、亏损、其他营业项目、食品原料的价格、员工工资、电费、煤气费、水费等在内的各项指标。通过“年终审查”、“周报表”和“月报表”三重审核制度，根据每天和每小时实际数据累积起来的数据进行财务核算。

综合行政部：负责公司人力资源管理、日常行政工作及后勤工作的安排。并负责企业故事的挖掘、记载。以配合公司创立独特的“新夕阳”文化。记载一些重要的事件和人物，如：员工与顾客的故事，团队合作的故事，以及“脱离常规”的、有独到见解、以及对公司做出贡献的人和事都可作为记录范围。拟定并实施物流方案;掌握物品的市场行情，变化规律，与财务部做好沟通，如需要与第三方公司合作，则要与其保持良好的合作关系。

输入验证码查看隐藏内容

扫描二维码关注本站微信公众号 民微实事

或者在微信里搜索 民微实事

回复 机构运营 获取验证码

民微实事