知识点8：社会工作者的知识素养
- 社会工作者的知识素养
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【例题】社会工作者大安突然接到社区工作人员的电话，说张婶家的女儿圆圆站在楼顶上要自杀，请他去帮忙制止。大安赶到现场，一边用专业技巧安抚圆圆的情绪，一边劝阻围观居民不要喊叫，以免刺激圆圆。在警察到来之前，圆圆的情绪逐渐稳定下来。上述大安的做法中，反映出社会工作者应具备的心理素质有（ ）。文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/xuexi/394.html
A．有同情心又能理性分析和处理问题文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/xuexi/394.html
B．指导服务对象修正偏差行为的能力文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/xuexi/394.html
C．与服务对象一起处理好问题的能力文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/xuexi/394.html
D．可与服务对象进行良好沟通的能力文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/xuexi/394.html
E．既充满信心又能冷静应对危机情境文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/xuexi/394.html
【答案】AE
【解析】本题考查社会工作者的心理素质。包括遇到问题要沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力，要经得住困难和复杂问题的压力，要富有同情心又不感情化。只有具备较好的心理素质，才能处变不惊、充满信心，才能有效地应对和解决问题。故选AE。D选项本身描述无误，但不是心理素质，故不选。
2.社会工作者的能力要求
沟通与建立关系的能力
促进和使能的能力
评估和计划的能力
提供服务和干预的能力
在组织中工作的能力
发展专业的能力
【例题】小闫成为一名社会工作者以来，实务能力不断提升，并成为机构的骨干。在实践中，小闫感到仅有实务能力是不够的，还需要有促进社会工作专业发展的能力。下列小闫的工作中，重点体现发展社会工作专业能力的是（ ）。
A．在机构运作中合理配置资源有效地进行服务传递
B．积极向服务对象提供信息协助他们争取合法权益
C．主动与服务对象建立关系并对偏差行为进行修正
D．通过不断总结反思服务经验形成有效的服务模式
【答案】D
【解析】本题考查社会工作者的能力要求。社会工作者的能力要求包括：（1）沟通与建立关系的能力。（2）促进和使能的能力。（3）评估和计划的能力。（4）提供服务和干预能力。（5）在组织中工作的能力。（6）发展专业的能力。除了直接的助人活动外，社会工作者还有责任去宣传社会工作的价值观，总结服务经验，促进社会福利事业的发展。同时，要求社会工作者进行严格的专业自律、自我评估，这要求社会工作者要具有专业反思和提升自己专业素质的能力，即具有发展专业的能力。
【例题】某社会工作服务机构定期召开例会，了解社会工作者的服务进展以及遇到的困难，并讨论如何合理配置与协调机构内外部资源实现服务目标，该机构的做法体现出社会工作者应具备（ ）。
A．促进和使能的能力
B．沟通与建立关系能力
C．评估和计划的能力
D．在组织中工作的能力
【答案】D
【解析】Ａ促进和使能：服务对象因本身技能的问题或社会制度安排方面的原因而深陷不利处境，社会工作者要有能力把他们从不利处境中解脱出来，这就需要社会工作者有促进和使能的能力，协助服务对象改善其生活处境。
Ｂ沟通与建立关系能力：社会工作者既要同服务对象建立专业关系，也要同机构成员及其他机构建立工作关系，并发展和维护这种关系，以推进社会服务。
Ｃ评估和计划的能力：面对服务对象的特定问题，社会工作者要对问题进行预估，了解问题的现状和性质，确认并分析所遇问题可能给服务对象带来的风险与伤害，制订计划，动员和合理分配资源，与服务对象一起有效地处理和解决问题。
Ｄ在组织中工作的能力：指的是任何社会工作都是在一定的组织体系中进行的，这个组织体系既包括某一个具体的社会服务机构，也包括社会服务机构与其他组织的关系系统。社会工作者是依靠组织化的运作来实现助人目标的，要能够合理配置组织资源，有效地输送社会福利资源，监督这一过程的合理性与有效性，有效地促进服务任务的完成。
题干中“讨论如何合理配置与协调机构内外部资源，实现服务目标”符合社会工作者具备在组织中工作的能力，故选D。
知识点9：社会工作的主要领域（13个）
儿童及青少年社会工作
老年社会工作
妇女社会工作
残疾人社会工作
司法社会工作
优抚安置社会工作
社会救助社会工作
减贫社会工作
家庭社会工作
学校社会工作
社区社会工作
医务社会工作
企业社会工作
【例题】最近，陈姐发现儿子小凡英语成绩不佳，于是每天都给他布置课外作业，但小凡不愿意做，母子俩天天为此吵架，关系越来越紧张。社会工作者小刘获知情况后，分别与母子俩沟通，并针对他们希望尽快缓和关系的需求制订了服务计划。上述
小刘的工作内容属于（ ）。
A．社区社会工作领域
B．矫正社会工作领域
C．学校社会工作领域
D．家庭社会工作领域
【答案】D
【解析】本题考查家庭社会工作。家庭社会工作是对家庭因社会或家庭成员方面的原因陷入困境所进行的专业的支持性服务，它是以家庭整体为对象的服务。当因社会与经济变迁使家庭的正常生活遭遇困难进而家庭成员之间的关系出现问题，或者因夫妻不睦、亲子关系紧张、失业、疾病、迁移以及单亲等原因而出现较严重问题时，社会工作者可以帮助家庭解决困难和问题，促进家庭和谐，这就是家庭服务。【例题】社会工作者小郝在某初中开展学校社会工作服务。下列服务内容中，属于“治疗型”学校社会工作的是（ ）。
A．协助学生制订学业发展规划
B．对有欺凌行为的学生进行辅导劝诫
C．帮助患病学生链接医疗资源
D．为学生们举办校园安全教育工作
【答案】B
【解析】学校社会工作主要有三种方式:
一是治疗型学校社会工作，是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作;
二是变迁型学校社会工作，是为了让学生适应社会的剧烈变迁而开展的工作，包括生活辅导、学业辅导和就业辅导等;
三是社区-学校型学校社会工作，它把社会工作延伸到学校外的社区，包括联系学生家长、支持学校的政策、实现家-校沟通、促进学校教育、对离校学生提供追踪服务、开展社区教育，以利学生学习与成长等。
A是变迁型学校社会工作，B为治疗型学校社会工作，C属于资源链接。
【例题】小赵是某中学“成长天空”项目的社会工作者，他的主要工作是对有偏差行为的学生进行家访和个案辅导，举办亲子关系沟通小组以及对教师开展“优势视角”的培训。上述小赵的服务，涉及的社会工作服务领域有（ ）。
A．社区社会工作
B．矫正社会工作
C．家庭社会工作
D．学校社会工作
E．青少年社会工作
【答案】CDE
【解析】本题考查社会工作的服务领域。社区社会工作的服务对象是社区。矫正社会工作的对象是罪犯、有犯罪危险的违法人员、吸毒人员。家庭社会工作的对象是家庭整体。学校社会工作的服务对象是学生。儿童及青少年社会工作是为了促进其健康成长。
【例题】某老旧社区独居及空巢老人较多，为该社区提供服务的社会工作者组建“老来乐小分队”，定期探访独居、空巢老人。
上述行为属于社会工作服务领域有（ ）。
A．医务社会工作
B．老年社会工作
C．社区社会工作
D．家庭社会工作
E．社会救助社会工作
【答案】BC
【解析】题干中定期探访独居、空巢老人属于老年社会工作；为该社区提供服务的社会工作服务社区志愿者组建“老来乐小分
队”属于社区社会工作。
本章小结
1.社会工作的含义
2.社会工作的目标
3.社会工作的功能
4.社会工作的专业发展
5.我国社会工作发展的基本原则6.社会工作的要素
7.社会工作者的主要角色
8.社会工作者的知识素养
9.社会工作的主要服务领域
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