王小兰视频直播课（18）-社会工作综合能力（中级）第五章个案工作方法（五）

知识点9：个案工作的的常用技巧

会谈

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评估文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/xuexi/415.html

1. 会谈——类型文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/xuexi/415.html

建立关系的会谈文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/xuexi/415.html

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诊断性会谈文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/xuexi/415.html

治疗性会谈文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/xuexi/415.html

一般性咨询会谈文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/xuexi/415.html

1. 会谈——技巧

具体技巧   内容

支持性的技巧专注、倾听、同理心、鼓励

引领性的技巧澄清、对焦、摘要

影响性的技巧提供信息、自我披露、建议、忠告、对质

【例题】服务对象：“我就是想不通，我辛辛苦苦在家伺候老的小的，每天累个半死，还没人说我好。现在老公嫌我太土气，

孩子觉得我唠叨，我也嫌自己没出息，怎么办呢?”

社会工作者：“你真不容易!这些年你为家庭付出那么多却感觉没有被承认和尊重，你觉得很委屈和无奈，感觉自己的付出没有意义，是吗?”这段对话中社会工作者运用的技巧是( )。

A.鼓励和对焦

B.同理心和对焦

C.摘要和澄清

D.同理心和澄清

【答案】D

【解析】本题考查个案会谈的技巧。同理心是指社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。

澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。

题干中“你真不容易!这些年你为家庭付出那么多却感觉没有被承认和尊重”体现同理心技巧;“你觉得很委屈和无奈，感觉自己的付出没有意义”是协助服务对象澄清感受。故选 D。

【例题】在个案工作会谈时，社会工作者将服务对象谈到的重要信息进行概括和归纳，以便加深服务对象对自身需要的理解和认识，该会谈技巧称为( )。

A.澄清

B.摘要

C.对质

D.复述

【答案】B

【解析】个案会谈的技巧。摘要是社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。

【例题】服务对象：“其实，我也知道打孩子没用。俗话说‘棍棒之下出孝子’，说实在的，这也是老黄历了。现在的小孩子根本不吃这一套。社会工作者：“你知道没用，但还是管不住自己的手，你想过是什么影响了你吗?你想过要改变吗?”上述对话中，社会工作者运用的个案工作技巧是( )。A.对质

B.同理

C.澄清

D.忠告

【答案】A

【解析】对质：社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地 方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致时，通常会有一些不愉快的感受。

题干中服务对象认为打孩子没用，但依旧管不住自己的手，对此社会工作者：“你知道没用，但还是管不住自己的手，你想过是什么影响了你吗?你想过要改变吗?”体现了对质。故选A。

2. 记录

3. 收集资料

【例题】王某大学毕业后，多次考公务员未果，又看不上其他工作，一直闲在家里，但他并不在乎。父亲对王某十分不满，常常冷嘲热讽，母亲也唠唠叨叨。王某为此感到很郁闷，向社会工作者老林求助。老林运用会谈方式收集资料时应做到( )。

A.运用理论逻辑定义王某问题的来龙去脉

B.关注王某内心的感受及看待问题的方式

C.根据王某父母的看法来概括王某的问题

D.利用自己的经验推论王某界定问题的逻辑

【答案】B

【解析】本题考查会谈的运用。在运用会谈方式收集资料时，社会工作者需要关注服务对象自己看待问题的方式和界定问题的逻辑，避免根据自己的逻辑推论服务对象对于问题的理解，或者运用周围他人的看法概括服务对象的问题。故ACD错误，B选项正确。

4. 制定服务计划(题目改写)

5.评估

知识点10：个案管理

1. 个案管理的特点

(1)服务对象遇到多重问题。服务对象所遭遇的问题复杂，需要多位专业人员介入方可解决，同时在获得和使用潜在的助人资源方面有特殊困难。

(2)“全貌”工作方法。为服务对象寻找服务网络并对网络进行协调，使其彼此配合。

(3)双重功能。一是通过协调实现服务的合理配置，来保证服务对象获得最合理、最完整的服务;二是强调服务的效率，在成本效益的原则下运用社会资源和提供相关的服务。

2. 个案管理的实施原则

(1)服务对象参与

(2)服务评估

(3)服务协调

(4)资源整合

(5)包裹式服务与专业合作

(6)服务监督

【例题】关于个案工作与个案管理显著差异的说法，正确的是( )。

A.个案工作是临床社会工作服务，个案管理是重视倡导的综合服务

B.个案工作是专业社会工作服务，个案管理是其他领域的专业工作

C.个案工作者会提供全面帮助，个案管理者会协助服务对象链接资源

D.个案工作以提供直接服务为主,个案管理以整合资源促进合作为主

【答案】D

【解析】本题考查个案管理与个案工作的差异。个案管理者一般扮演整合服务角色，包括资源开发者、教导者、经纪人、倡导者等角色。个案工作者以直接服务的角色为主，通常扮演使能者和咨询者。D项描述正确。

【例题】小张因交通事故导致下肢瘫痪，妻子要求离婚，小张情绪极度低落。社会工作者协助他接受康复治疗，联系相关部门改造家中的厨房和卫生间设备，组织志愿者上门服务，同时请临床心理学家对其进行辅导。社会工作者在上述过程中运用的个案管理实施原则包括( )。

A.专业合作原则

B.服务协调原则C.资源整合原则

D.效益优先原则

E.循序渐进原则

【答案】ABC

【解析】个案管理的实施原则有服务对象参与、服务评估、服务的协调、资源整合、包裹式服务与专业合作、评估与监督。本案例中社会工作者体现了专业合作、服务协调、资源整合的原则。

【例题】小陆在县城读书，高考结束后回到村里才知道自己家的房屋被洪水冲毁，母亲遇难，父亲因伤心过度而病倒，失去劳动能力。小陆无法承受这一切，整日神情恍惚。社会工作者小赵接案后，决定用个案管理方式开展服务。下列做法中，体现个案管理协调者角色的有( )。

A.鼓励小陆积极准备未来的学习生活

B.联系多个机构共同为小陆提供服务

C.整合多渠道资源帮助小陆渡过难关

D.评估各方面为小陆提供服务的成效

E.独立为小陆一家设计整套服务方案

【答案】BC

【解析】个案管理的协调者：社会工作者在个案管理中通过评估服务对象的问题，判断其需要得到的服务性质、内容、传送方式。社会工作者据此先拟订一个服务计划，然后帮助服务对象接触与那些可能提供服务的专业人员。如果必要，社会工作者也会促进这些服务提供者之间的相互沟通，以减少服务的重叠、冲突，提高服务资源网络的效率。E项独立设计方案没有体现协调的意思，故答案为BC。

【例题】某街道社会工作站的社会工作者小杨了解到社区居民甘某因挪用公款被判入狱，其妻子古女士在企业工作，他们的女儿读初中，成绩较好。夫妻双方父母均已80多岁，体弱多病，主要依靠他们赡养。甘某入狱后，照顾老人和孩子的责任全部压在古女士身上，她尽力向家人隐瞒实情，独自承受经济、生活和情感的三重压力，因无人倾诉，焦虑不安。最近古女士发现女儿成绩下降，沉默寡言，让她异常紧张。根据上述情况，小杨采用个案管理方法开展服务，实施原则的做法是( )。

A.与古女士共同分析评估其多重需求

B.为古女士提供情绪疏导方面的服务

C.为古女士提供长期咨询和支持服务

D.向站长建议在站内募捐帮助古女士

【答案】A

【解析】个案管理实施原则包括服务对象参与、服务评估、服务协调、资源整合、包裹式服务与专业合作、服务监督。

A选项正确，“与古女士共同分析评估其多重需求”体现了服务对象参与的原则。

BCD都属于社工提供的单一的服务，并不能看出是个案管理。故不选。

总结

本章知识点(10个)：

(一)心理社会治疗模式的内容及特点

(二)认知行为治疗模式的内容及特点

(三)理性情绪治疗模式的内容及特点

(四)任务中心模式的内容及特点

(五)危机介入模式的内容及特点

(六)人本治疗模式的内容及特点

(七)家庭治疗模式的内容及特点(八)个案工作各阶段的工作要求

(九)个案工作的常用技巧

(十)个案管理