【Z0020】某社区嵌入式养老服务年度工作总结限时免费

政企协同+科技赋能 打造老年友好社区

——某社区嵌入式养老服务年度工作总结

某某社区是**(社区背景)社区，65岁以上空巢、独居老人达967户，80岁以上高龄老人253人，老年人口占比高、养老需求迫切。自2022年以来，街道、社区深耕社区嵌入式养老服务，创新采用“政府主导、养老机构参与、企业协作”的模式，打造社区内“家门口”的养老院，实现老人养老不出社区、养老不离亲人，用亲情化服务和人文关怀践行领袖嘱托，成功创**市五星级社区养老服务中心(候选)和国家级老年友好示范社区。让老年人在家门口享受有温度、有品质的晚年生活，现将有关工作汇报如下：

一、主要做法：精准发力，筑牢幸福养老根基

(一)政企协同建阵地，打造“家门口”养老样板

我们坚持“政府搭台、机构运营、企业助力”的多方联动机制，整合各方资源构建嵌入式养老服务体系。联合专业机构负责标准化运营，社区统筹政策与资源整合，建成配有13张床位、200余平方米的全托养老照护中心，配套“幸福食堂”“便民服务网点”等设施，形成“核心枢纽+多点辐射”的养老服务网络。依托专业机构智慧平台，建立家庭养老床位动态台账，让老人在家门口就能享受全链条、智能化养老服务，既守住了亲情陪伴，又高效解决了养老难题。

(二)聚焦核心需求，打响“****”服务品牌

围绕老人“食、住、行”核心诉求，重点打造“****”特色服务品牌：

“舒适居住区”：累计争取政府资金、企业帮扶，完成60余户家庭适老化改造，涵盖防滑地板、扶手、坐式淋浴器、智能感应夜灯、无障碍卫生间等设施，同步接入智能守护设备，让居家养老更安全;

“便捷活动区”：在社区广场、楼道、出入口等公共场所完成30余处适老便利化改造，包括加装扶手、拓宽通道、设置防滑警示、增设休息座椅等，构建无障碍社区环境;

“暖心幸福堂”：升级“幸福食堂”软硬件，联合专业机构提供专业化助餐服务，对60岁以上老人实行分级补贴，20元即可享受营养“一日三餐”;组建党员送餐队，为行动不便老人上门送餐，彻底破解老年群体“吃饭难”问题，该模式也成为“15分钟养老服务圈”的核心支撑。

(三)科技+人文兜底，筑牢安全健康防线

搭建“智慧平台+智能硬件+专业服务”的安全健康守护体系，为50余位独居老人配备门磁报警器、紧急呼叫器等智能设备，接入智慧养老平台，实现异常情况实时预警与快速派单，累计妥善处置老人突发疾病、意外摔倒等紧急事件20余次，获老人及家属普遍好评;与社区卫生服务中心常态化合作，签订“医疗对接协议”，为65岁以上老人建立慢性病档案，每月开展义诊，全年服务超700人次;创新独居老人“每天见面制”，通过党员包保、志愿者探访等，实现140余名独居老人关怀全覆盖。

(四)激活“银发力量”，志愿服务双向赋能

动员身体健康、有意愿的老人参与力所能及的志愿服务，组建“银龄互助队”“政策宣讲队”“文化传承队”等老年志愿服务队，与专业服务形成互补：

银龄互助队：由低龄老人结对帮扶高龄、独居老人，提供日常陪伴、代购代办、经验分享等服务，累计帮扶老人80余人次;

政策宣讲队：由退休党员、老干部组成，向老年群体宣讲养老政策、防诈骗知识等，开展宣讲活动30余场;

文化传承队：参与社区非遗手工坊、老年学堂教学，带动更多老人参与文化活动，实现“老有所为”与“老有所乐”的双向赋能。

二、现存不足：正视短板，明确改进方向

1.智能守护系统覆盖面不足，目前仅覆盖50余户独居老人，服务项目需进一步丰富，100余户独居老人的安全监测需求尚未满足，未能完全实现全社区有需求老人的全覆盖;

2.幸福食堂经营面临压力，受服务范围局限、成本上涨等因素影响，菜品与服务的多样化、个性化不足，难以满足老人差异化就餐需求，未形成稳定向好的经营局面;

3.志愿服务队伍专业化水平有待提升，积分兑换机制不够完善，与专业教育资源合作深度不足，服务针对性、专业性需进一步加强;

4.养老照护中心床位缺口较大，难以满足社区失能、半失能老人的全时托养需求，“以房养老”模式尚未有效拓展;

5.专业人才储备不足，养老服务尤其是失能老人照护领域“招人难、留人难”，影响服务专业化提升;

6.养老服务盈利空间窄，公益属性强导致老人付费意愿较弱，服务可持续运营压力较大。

三、下步发力点：靶向突破，提升养老品质

1.拓展智能服务覆盖面。争取区级专项支持，用好街道统筹资源，推动适老化改造与智能守护系统向全社区、全街道延伸;扩大门磁报警器、紧急呼叫器覆盖范围，增配健康监测、定位追踪等智能设备，依托专业机构智慧平台提升系统感知能力与智能化水平;以某某社区为中心，逐步将智能守护网络辐射至周边社区，构建覆盖全面、辐射广泛的科技守护网络。

2.盘活幸福食堂资源。一是引入优质服务商，借鉴国内先进经验，打破社区服务局限，形成面向社会、兼顾老年群体的社区特色经营理念;二是运用公众号、网格群、直播、外卖等网络渠道，拓展个性化订餐、周边生活商品代购等业务，丰富经营模式;三是积极争取老年人就餐补贴、困难老人服务补贴等政策支持，优化菜品结构与服务质量，推动幸福食堂从“活下去”向“活得好”“服务好”转变;四是争取场地改造补贴与税费优惠，降低运营成本，提升可持续性。

3.强化志愿服务与人才建设。优化志愿服务积分兑换规则，增加生活用品、服务时长等兑换选项，提高参与积极性;深化与湖北幼专健康学院、中国地质大学等院校及专业机构的合作，开展“银龄学堂进社区”“康复护理一对一”等主题活动，提升服务专业化水平;推动将物业、家政从业人员纳入“养老人才专项计划”，开展照护技能、智能设备操作培训，争取设立养老人才专项基金，通过岗位津贴等方式降低人员流动性。

4.拓展养老服务供给。一方面争取街道、葛化集团支持，打通8栋一楼空间，增加全托养老床位，缓解“一床难求”困境;另一方面深入摸排社区“以房养老”意愿，精准对接老人与养老机构，将“家门口的养老院”延伸至居民家中;同时优化资质审批，争取放宽养老服务消防验收标准，推行“告知承诺制”，为服务拓展提供便利。

5.完善服务保障体系。推动制定社区居家养老服务质量评价规范，明确服务内容、质量要求与收费参考区间;搭建服务评价平台，将老人评价结果与政府补贴、机构资质年审挂钩，倒逼服务质量提升;加大居家养老宣传力度，通过社区宣传栏、老年大学等渠道普及专业养老优势，转变老人消费观念，释放市场需求。

下一步，我们将继续对标“全国示范性老年友好型社区”标准，补齐短板、放大优势，让老年友好理念真正落地生根，让社区老人的晚年生活更有品质、更有尊严、更有幸福感!