目录
一、 运营公司基本情况3文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/wenan/370.html
二、 项目运营服务计划4文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/wenan/370.html
（一） 基本形式4文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/wenan/370.html
（二） 运作规划4文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/wenan/370.html
（三） 服务对象5文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/wenan/370.html
1． 无偿服务对象5文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/wenan/370.html
2． 低偿服务对象5文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/wenan/370.html
3． 有偿服务对象5文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/wenan/370.html
4． 志愿服务对象5文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/wenan/370.html
（四） 服务内容及照片6文章源自小锋爱养老www.zhyl.net，禁止采集。小锋谈养老-https://www.zhyl.net/wenan/370.html
1． 爱心敲门6
2． 爱心寻呼6
3． 集体生日会6
4． 老年大学课堂6
5． 助医健康行6
6． 文体娱乐活动7
7． 便民服务活动7
8． 建立为老服务社会组织7
9． 建立社区生活便民服务圈7
（五） 服务照片：（略）7
（六） 服务中心一览图（略）7
三、 运营实施步骤8
（一） 开展市场调查8
（二） 组建管理团队和服务团队8
（三） 社区对接服务工作8
（四） 建立服务规范和管理制度9
1.建立岗位职责和工作规范9
2.建立中心管理制度9
3.建立服务对象档案9
4.建立服务台账、慰问台账、日间照料台账9
5.建立活动台帐9
四、 阶段性工作流程10
（一） 筹备阶段工作流程10
（二） 运营阶段工作流程11
（三） 居家养老服务工作计划表12
五、 中心服务理念13
（一） 服务理念13
（二） 服务宗旨13
（三） 中心愿景13
（四） 中心使命14
六、 公司优势及特色14
（一） 公益服务14
（二） 市场细分14
（三） 细分策略15
（四） 养老积分制拓市场15
七、 幸福食堂运营方案18
（一） 幸福食堂服务对象分析18
1． 幸福食堂主要服务对象18
2． 幸福食堂可承接的服务对象18
（二） 幸福食堂运营18
1． 个性化餐饮服务18
2． 大力发展社区老年人服务中心19
3． 宣传及举办活动，让幸福食堂深入人心19
4． 建立服务供给主体动态调整机制19
5． 节日活动市场营销20
一、运营公司基本情况
××公司于2013年成立，是一家集养老产品研发、生产、运营为一体的民营高新技术企业,是国家工业与信息化部、民政部、卫生与健康委员会联合授牌的第三批智慧健康养老示范企业，是湖北省老龄产业协会常务理事单位成员，中国智慧健康养老产业联盟成员。2019年7月，公司在武汉股权托管交易中心挂牌上市。
××公司拥有数十项软件著作和知名商标，建立的互联网+智慧养老服务融合平台，覆盖120万用户，并提供十类共48项服务。同时，通过和政府合作提供居家养老建设运营、老年宜居社区创建等服务，已建立并运营居家养老服务中心95家、阳光家园1家、在建居家养老服务中心（站）、中心辐射、嵌入式共计15家。
公司秉承“让老年人生活更美好”的使命，致力于将先进的IT技术融合线下服务为老年人提供无偿、低偿、市场化养老服务及产品，打造让政府、社会放心、家庭和子女省心的互联网+智慧养老融合服务生态圈。
根据民政部门关于全面开展居家养老工作的要求，特制定如下运营服务计划。
二、项目运营服务计划
本项目以提高老年群体生活质量，注重老年人的精神生活，提高老年人的生活质量和生活追求，让老人们感受到家的温情，享受一个温馨、健康、快乐的老年生活！
（一）基本形式
按照七个坚持的原则，以街道牵头，社区负责承办的方法积极动员社会力量参与居家养老，以社区为依托，以专业化服务为主要服务形式，积极发挥政府主导作用，广泛动员社会力量，充分利用社区资源为居住在家的老年人提供以解决其日常生活困难为主要内容的社会化服务。使区内老人既不需离开家，生活又能得到照顾，先重点保障老年人中的高龄老人和特殊群体老人，再逐步惠及全体老年人。努力为老人提供最理想的养老选择。
（二）运作规划
社区拟设立居家养老服务站，并指派专人负责居家养老工作的筹划，定期安排走访慰问活动。在充分利用社区现有资源基础上，投入专项资金再添置完善设施，建立社区养老平台，精心为老人提供有偿及无偿服务。
（三）服务对象
1.无偿服务对象
主要包括年满70周岁城镇“三无”（无经济来源、无劳动能力、无法定赡养人）老人、生活不能自理且身边无子女照顾的低保老人、重点优抚对象、革命“五老”人员以及百岁老人等。
2.低偿服务对象
主要包括生活不能自理的“空巢”老人（指子女不在本辖区居住生活的老年人）、未享受民政各种救助的80岁以上高龄“空巢”老人和有一定经济来源但生活仍很困难的老年人。
3.有偿服务对象
有一定经济能力、需要上门照料等服务的老年人，以自费的形式购买服务。
74.志愿服务对象
由志愿者服务队伍上门为社区老年人，重点是孤寡老人、高龄空巢老人，病残失能老人提供服务。
（四）服务内容及照片
1.爱心敲门
每月20-30人次，全年不低于200人次。通过登门、路遇聊天、代买代购等方法，做好守望照看，及时掌握帮扶对象的健康和生活状况，建立一人一档健康管理档案，提供生活照料、精神关爱服务。
2.爱心寻呼
每月50-100人次，全年不低于1000人次。为空巢、独居老人提供主动电话询呼关怀，节日问候、天气变化出行安全提醒等，防止意外事件发生。为老人提供力所能及的爱心服务，做到老有所依。
3.集体生日会
全年4次，每季度以社区为单位为60岁以上的老人举办1次长者集体生日会。让老人感受到社区大家庭的温暖，提升参与度，减少了他们的孤独感。
4.老年大学课堂
每年开设2门课程及以上，每月每类课程至少开展1次。链接多方资源定期开展基础老年大学课程学习，组建班组棋牌、烘焙、书法、声乐、舞蹈、手工、智能手机学习等。丰富老年人的精神文化生活，帮助他们迈过数字鸿沟，扩展动手能力，锻炼思维，实现老有所学。
5.助医健康行
每各一个月为居民开展1次健康行活动。链接多方资源开展健康义诊、健康知识讲座、心理健康知识讲座等，为老年人树立健康的意识，普及健康知识，同时每个社区开通远程问诊服务，实现在家门口就医。
6.文体娱乐活动
根据传统节日时间，组织安排老年人开展各类文体娱乐活动，比如开展重大节假日文艺汇演、百家宴、趣味运动会、球类象棋类比赛等，为老人们搭建沟通交友、娱乐的平台、让老年人积极参与做到老有所乐。
7.便民服务活动
每个季度开展便民服务，每个社区全年不低于4次。内容包括理发、磨刀、缝纫、修鞋、修伞、家电修理、代买代办、夏日送清凉冬日送温暖、定期测量血压等服务。此项活动破解了居民生活小烦恼，切实给居民提供便捷实用多化的便民类服务。
8.建立为老服务社会组织
每个社区建立2支为老服务社会组织，有条件的社区成立老年协会。社区组织成员主要由“尊老”“爱老”的家庭主妇、在校大学生和健康的退休老年人组成，不定期的为老年人提供生活照料、精神慰藉等服务。旨在发挥老年人对社会的作用，提高社会对老年人的认同感，让老年人在晚年可以继续发光发热，做到老有所为。
9.建立社区生活便民服务圈
每个社区内链接便民商铺至少5类，便利店、商超、理发店、卫生服务站、饭馆、生鲜菜场、家电维修店等。让老人不出社区就可以办事、就医、休闲，不断增强老年人的幸福感、获得感。
（五）服务照片：（略）
（六）服务中心一览图（略）
（原文为word文档，正文为四号/宋体，共20页，7186字）
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